The Good Brigade/Digital Vision/Getty Images
6 минут чтения
По словам Танга, для медицинских работников это урок о потенциальных источниках предвзятости.
«Я хочу быть осторожным и не обвинять жертву, — сказал Тан. — Лучший способ справиться с этим — попытаться улучшить систему, работающую на бэкэнде».
Тан надеется, что его исследование подчеркнет необходимость повышения уровня образования врачей для сокращения различий в показателях эффективности лечения.
«Существует одна интерпретация результатов, где можно сказать: „Как нам добиться того, чтобы больше пациентов начинали свои сообщения со слов «Уважаемый доктор Танг»?“ Лично я, в отношении этого вывода, перевернул бы вопрос и спросил: „Почему это важно для системы?“»
«В отличие от предвзятости, коренящейся непосредственно в расе, этнической принадлежности или социально-экономическом статусе, предвзятость в стиле письма» может быть легче контролировать, отмечается в исследовании.
Уже сейчас происходят изменения, направленные на стандартизацию обмена сообщениями через пациентский портал, и они могут повысить эффективность работы как врачей, так и пациентов.
«Мы обсуждаем инструменты искусственного интеллекта, которые помогут врачам составлять свои сообщения, — сказал Танг. — Могли бы мы иметь инструменты ИИ, которые помогут пациентам составлять свои сообщения, чтобы в какой-то степени выровнять условия?»
Когда отправлять сообщения, а когда звонить.
С 2020 года резко возросло использование сообщений через пациентский портал, в то время как количество телефонных звонков сократилось. Такое огромное количество сообщений может затруднить ответы на них и вызывает опасения по поводу рабочей нагрузки и профессионального выгорания врачей.
Врачи сообщили Американской медицинской ассоциации, что для более сложных вопросов лучше просто записаться на прием. Если же вопрос требует больше одного сообщения, скорее всего, лучше позвонить в кабинет врача и записаться на прием.
Пациентам также важно знать, что сообщения, отправленные через онлайн-портал для пациентов, могут не попадать напрямую к врачу. Вместо этого они могут сначала пройти через своего рода систему сортировки, где их может оценить медицинский работник или медсестра, прежде чем на них будет дан ответ или они будут перенаправлены адресату.
«Сообщения через портал не следует использовать для срочных нужд», — написал Тан в электронном письме CNN. «Пациент должен быть готов получить ответ в течение 2 рабочих дней (хотя на многие запросы ответят быстрее). Если же необходимость более срочная, то, вероятно, следует позвонить».
Статья по теме
Врач разговаривает с улыбающимся пациентом во время медицинского осмотра в клинике. Фото: Maskot/Getty Images
Время чтения: 5 минут. Сообщения с большей вероятностью получат ответ.
Новое исследование выявило некоторые особенности стиля написания сообщений, которые с большей вероятностью получали ответ. Оно рассматривало только одну систему здравоохранения и включало только сообщения, написанные на английском языке, поэтому его результаты не будут применимы ко всем системам или кабинетам врачей. Кроме того, в исследовании не отслеживались другие методы ответа пациентам, такие как последующий телефонный звонок вместо ответа через портал.
Что означает приветствие?
Исследование показало, что первое предложение сообщения может быть одним из самых важных. Сообщения, начинающиеся с «Уважаемый доктор (фамилия)», с большей вероятностью получали ответ от врача, а сообщения, содержащие имя врача, получали еще более высокие показатели отклика — почти вдвое выше, чем сообщения без приветствия.
«Если вы начинаете свое сообщение со слов „Уважаемый доктор Тан“, мы обнаруживаем, что вероятность того, что в конечном итоге ответит вам именно доктор Тан, значительно возрастает», — сказал Тан.
Пунктуация имеет значение.
Сообщения с выразительной пунктуацией также получали более высокие показатели отклика от целевого врача — и чем выразительнее, тем лучше. Множество вопросительных и восклицательных знаков обеспечивало более высокие показатели отклика, чем одиночный знак, который, в свою очередь, обеспечивал более высокие показатели отклика, чем его отсутствие.
«Это добавляет какой-то колорит, и, кажется, к этому относятся по-другому», — сказал Тан.
Положительное против отрицательного
Даже в сообщениях, касающихся потенциально тревожных тем, связанных со здоровьем, включение позитивных эмоций — например, о том, что ваше состояние улучшается — по-видимому, повышало уровень отклика. Но негативные эмоции — такие как выражение разочарования или грусти — несколько снижали его.
Более длинные сообщения
Многие врачи рекомендовали бы пациентам писать четкие и лаконичные сообщения. Однако в ходе исследования было установлено, что более длинные сообщения с большей вероятностью доходили до того врача, которому они предназначались.
Тан сказал, что это может быть связано с тем, что эти сообщения более сложны или конкретны, что повышает вероятность того, что они пройдут через систему сортировки на портале и будут направлены врачу.
«Слово „долгий“ является косвенным обозначением „сложный“. А „сложный“ является косвенным обозначением „обострять ситуацию“», — сказал Тан.
Facebook Твитнуть Электронная почта Ссылка Темы Ссылка скопирована!
