В среду в Вашингтоне, округ Колумбия, состоится заседание Верховного суда.
В США насчитывается около 200 государственных и местных служб экстренной помощи 211, и в среднем в день они обрабатывают от 35 000 до 40 000 запросов о помощи. Каждый запрос кодируется с использованием таксономии, включающей более 10 000 типов потребностей, имеет метку времени и даты и привязан к почтовому индексу звонящего. Помимо телефонных звонков, поступающих на горячие линии, службы экстренной помощи 211 всё чаще отслеживают запросы онлайн, через свои веб-сайты. Национальная сеть служб экстренной помощи 211 охватывает все 50 штатов и 99% населения США.
Нас воодушевляет то, что с каждым годом, когда мы читаем лекции и доклады о 211, всё больше слушателей поднимают руку, когда их спрашивают, слышали ли они когда-нибудь о 211. Но это далеко не стопроцентный ответ. Если вы один из тех, кто опускает руку, вот что вам нужно знать.
Получение местной информации
Наша команда стремится использовать новейшие методы из области науки о данных, предиктивной аналитики и искусственного интеллекта для более раннего и локализованного выявления тенденций в критически важных потребностях, повышая скорость и эффективность оказания необходимой помощи членам местного сообщества.
В нашем исследовании описаны потребности звонящих в службу 211, возможности сообщества по реагированию на потребности звонящих, способность службы 211 выявлять быстрые изменения в потребностях сообщества и преимущества интеграции направлений на получение медицинской помощи в службу 211.
ЧИТАЙТЕ: Самый полный в стране доклад о продовольственной безопасности отменен
Когда в конце октября мы увидели резкий рост числа запросов на продукты питания, мы обратились к местным руководителям колл-центров 211, чтобы узнать, что они слышат от звонящих.
Связанная статья
Центр распределения продуктов питания Оглала в Пайн-Ридж, Южная Дакота, 4 ноября 2025 года.
Робин Покойски, вице-президент службы 211 и партнёрских отношений с местным сообществом организации United Way of Greater St. Louis, сообщила, что, учитывая всю неопределённость вокруг пособий SNAP, звонившие изначально «предвидели» необходимость в продовольственных складах. Тиффани Олсон, руководитель отдела основных услуг Crisis Connections и её колл-центра 211 в штате Вашингтон, рассказала, что даже звонящим, которые в значительной степени зависят от своих пособий SNAP, иногда приходится пользоваться услугами продовольственных банков в качестве дополнения.
Эти люди знают, что переход на продовольственные банки, вероятно, не позволит полностью удовлетворить их потребности в продовольствии. Они понимают, что продовольственные пункты и продовольственные банки будут испытывать большую нагрузку, если пособия SNAP станут недоступны.
Увеличение влияния данных 211
Объём ежедневных данных о потребностях американцев, звонящих на горячую линию 211 по почтовым индексам, не имеет себе равных. Однако долгие годы он оставался практически незаметным для тех, кто не работал на горячей линии 211.
Даже для людей, работающих и волонтерских в системе 211, формальная отчетность о потребностях звонящих в сообществе была минимальной, например, ежегодный отчет на одной странице.
Ситуация изменилась в 2013 году.
Работая с местными службами 211 по всей стране, наша команда создала 211 Counts — набор удобных в использовании общедоступных панелей управления данными для местных служб 211 по всей территории США.
ЧИТАЙТЕ: Требования к трудоустройству скорее блокируют получение пособий малоимущими, чем помогают им найти работу
Панели мониторинга позволяют пользователям изучать основные потребности своего сообщества, видеть, какие районы затронуты больше всего, и понимать, как потребности меняются с течением времени. Данные можно сортировать по законодательным округам, школьным округам и округам, чтобы сделать результаты более релевантными для различных аудиторий.
Данные по запросам 211 обновляются каждую ночь. Уже 12 лет 211 Counts содержит данные о более чем 90 миллионах запросов от абонентов 211 в 44 штатах или их частях. Локальные панели мониторинга были просмотрены миллионы раз.
211 как система раннего оповещения
Это не первый случай, когда данные, собранные через горячие линии 211, выявляют первые признаки проблем у некоторых американцев. Всего несколько недель назад мы обнаружили, что количество звонков от людей, ищущих помощи в оплате автокредита, стабильно растёт уже пять месяцев, причём пик ежедневных звонков пришёлся на октябрь, где темпы почти вдвое превышают показатели мая 2025 года.
До этого 211-е годы опережали новостные сообщения о недовольстве общественности, связанном с дефицитом детского питания в 2022 году, водным кризисом во Флинте в 2016 году и кризисом субстандартного ипотечного кредитования в 2007 году.
Когда количество запросов на удовлетворение таких важных потребностей, как продукты питания, за одну ночь увеличивается в три-четыре раза, каждое местное отделение экстренной службы, скорее всего, зафиксирует это резкое изменение.
Но когда менее частые потребности, такие как помощь в оплате за автомобиль, постепенно увеличиваются, и на протяжении нескольких месяцев время от времени происходят дополнительные звонки, вряд ли местная горячая линия 211 это заметит.
Именно тогда преимущества больших данных становятся наиболее очевидными. Объединяя потребности звонящих по всем службам 211 по всей стране, можно выявить закономерности, которые в противном случае остались бы незамеченными. Новые инструменты анализа данных стремительно повышают скорость и точность обнаружения незначительных изменений. Когда руководители сообществ и страны осведомлены о потенциальных растущих угрозах, эти угрозы можно отслеживать более тщательно и готовить меры реагирования.
Легко упустить из виду тот факт, что каждая точка данных — это голодный ребенок или обеспокоенный родитель.
Горячие линии, продовольственные банки и пункты раздачи продуктов питания сейчас нуждаются в поддержке, чтобы прокормить людей. Но большинство местных систем социальной защиты постоянно испытывают трудности с удовлетворением потребностей своих сообществ. Данные, отражающие масштабы нужды, не решат проблему нехватки помощи на местах, но могут помочь сообществам сориентироваться в распределении ограниченных ресурсов.
Facebook Твит Электронная почта Ссылка Ссылка скопирована!
