Пока компании по всей Австралии изучают преимущества генеративного ИИ на рабочем месте — от повышения производительности до улучшения условий труда — миллионы работников могут использовать эти инструменты, не осознавая в полной мере потенциальных рисков. Опрос, проведенный Google совместно с IPSOS в январе, показал, что почти половина всех австралийцев используют генеративный ИИ, и почти 75 процентов из них сообщают об использовании его на работе. Между тем опрос, проведенный HR-платформой Workday, показал, что около 65 процентов австралийских работников подтвердили, что их работодатель внедрил ИИ на рабочем месте.
Некоторые австралийцы используют генеративный ИИ для отправки рабочих писем, не осознавая в полной мере риск. (Getty) Но даже использование генеративного ИИ для такой простой задачи, как отправка делового письма, может иметь непредвиденные последствия. Директор End Of Lease Cleaning Melbourne Майкл узнал на собственном горьком опыте, когда ошибка в, казалось бы, безобидном деловом письме стоила ему 2000 долларов. Раньше его команде требовалось около пяти часов, чтобы ответить на письма клиентов, поэтому они начали использовать инструмент генеративного ИИ для ускорения процесса. «Мы пытались сэкономить время, не печатая отдельные списки услуг по уборке», — рассказал он 9news.com.au. У вас есть история? Свяжитесь с репортером Мэддисоном Личем по адресу mleach@nine.com.au. Вместо этого они вводили запрос с описанием услуг, необходимых клиенту, и инструмент ИИ генерировал электронное письмо с подробным описанием услуг, их стоимости и сметой на работу. Инструмент сократил время ответа до одного часа, но Майкл признал, что это не идеально. В нескольких случаях инструмент ИИ ошибочно указывал «полную уборку стен» вместо «точечной уборки стен», но не менял смету, чтобы отразить более дорогую услугу. Это означало, что Майклу и его команде приходилось предоставлять полную уборку стен стоимостью от 500 до 700 долларов по гораздо более низкой цене точечной уборки, теряя сотни клиентов. Последней каплей стало то, что в марте Майкл заставил инструмент ИИ генерировать смету на «грязную» недвижимость, уборка которой стоила около 2000 долларов.
Использование инструментов ИИ повысило производительность Майкла, но были и подводные камни. (Getty) Он быстро просмотрел сгенерированное ИИ электронное письмо, а затем отправил его клиенту. Майкл не осознавал, что оно было полно ошибок, пока неделю спустя, к тому времени клиент не ушел в другую компанию. «Мы потеряли довольно много денег», — сказал Майкл. Он не единственный австралийский работник, который платит за ошибки, допущенные генеративным ИИ в деловых электронных письмах. Другие, кто говорил с 9News, утверждали, что ИИ обращался к клиентам, клиентам и коллегам по неправильному имени или должности в электронных письмах, ставя под угрозу деловые возможности и рабочие отношения. Но риски выходят за рамки неловких происшествий, рассказали 9news юристы Dentons по интеллектуальной собственности и информационным технологиям Робин Чатвуд и Майкл Парк. Инструменты генеративного ИИ будут «галлюцинировать», то есть выдумывать факты, которые не являются точными, что может вызвать больше проблем для работников, если они будут включать эти «галлюцинации» в профессиональную переписку. Инструменты ИИ также нередко нарушают авторские права или ошибочно нарушают правила конфиденциальности, что может иметь серьезные последствия в профессиональной среде. В таких ситуациях работники «все еще несут ответственность и обязательства», по словам Чатвуд. «Вы не можете просто сказать, что машина допустила ошибку, потому что вы должны были ее проверить», — сказала она. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перестановки Трампа сеют «хаос» в аппарате разведки
10 самых опасных для женщин профессий, которым больше всего угрожает ИИView GalleryPark предупредил, что лучший способ для австралийских работников защитить себя от подобных ошибок — придерживаться политики своего работодателя в отношении использования ИИ, как бы ни было заманчиво ускорить задачу с помощью ИИ. «Если ваша политика гласит, что этого не нужно делать, то просто не делайте этого», — сказал он 9news. «Вы защищаете себя от потенциальных проблем». Он добавил, что работникам или владельцам малого бизнеса, у которых нет политики использования ИИ, следует проявить осторожность. После того как Майкл и его команда упустили работу за 2000 долларов, они больше не используют генеративный ИИ для деловой переписки. Хотя это означает, что время их ответа снова составляет пять часов, это лучше, чем совершить еще одну дорогостоящую ошибку с использованием генеративного ИИ. «Если вы используете ИИ, вам определенно нужно прочитать все два-три раза, прежде чем отправлять это письмо», — сказал он. СКАЧАЙТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ 9NEWS : будьте в курсе последних новостей, спорта, политики и погоды с помощью нашего новостного приложения и получайте уведомления прямо на свой смартфон. Доступно в Apple App Store и Google Play .
