Чат-боты с искусственным интеллектом были заявлены как инструменты производительности для потребителей — они могут помочь вам спланировать поездку, например, или дать совет по написанию конфронтационного письма вашему арендодателю. Но они часто звучат неестественно или странно упрямо или просто странно.
Несмотря на распространение чат-ботов и других инструментов искусственного интеллекта, многие люди по-прежнему не доверяют им и не хотят использовать их ежедневно.
Теперь Microsoft пытается исправить это, сосредоточившись на «личности» своего чат-бота и на том, какие чувства он вызывает у пользователей, а не только на том, что он может для них сделать.
Во вторник компания Microsoft объявила о крупном обновлении Copilot, своей системы искусственного интеллекта, которое, по ее словам, знаменует собой первый шаг на пути к созданию «компаньона на базе искусственного интеллекта» для пользователей.
Обновленный Copilot обладает новыми возможностями, включая голосовое взаимодействие в реальном времени и способность интерпретировать изображения и текст на экранах пользователей. Microsoft также заявляет, что это одна из самых быстрых моделей ИИ на рынке. Но самое важное новшество, по словам компании, заключается в том, что чат-бот теперь будет взаимодействовать с пользователями «теплым тоном и в особом стиле, предоставляя не только информацию, но и поддержку, обратную связь и советы, пока вы справляетесь с повседневными жизненными трудностями».
Изменения могут помочь Copilot от Microsoft выделиться в растущем море чат-ботов общего назначения на основе ИИ. Когда в начале прошлого года Microsoft запустила Copilot, тогда называвшийся Bing, он считался лидером среди своих крупных технологических коллег в гонке вооружений ИИ. Но за прошедшие 18 месяцев его обошли конкуренты с новыми функциями, такими как боты, которые могут вести голосовые разговоры, и легкодоступной (хотя и несовершенной) интеграцией ИИ с инструментами, которые люди уже регулярно используют, такими как Google Search. С обновлением Copilot догоняет по некоторым из этих возможностей.
Обновление Copilot также отражает особое видение Microsoft того, как обычные люди будут использовать ИИ по мере развития этой технологии. Генеральный директор Microsoft AI Мустафа Сулейман утверждает, что людям нужен ИИ не просто как инструмент повышения производительности, а как своего рода цифровой друг.
«Я думаю, в будущем первой мыслью, которая у вас возникнет, будет: «Привет, второй пилот»», — сказал Сулейман в интервью CNN перед объявлением во вторник.
«Вы попросите своего компаньона-ИИ запомнить его, или купить его, или забронировать его, или помочь мне спланировать его, или научить меня ему… Это будет повышением уверенности, оно будет рядом, чтобы поддержать вас, это будет вашим хайпменом, понимаете?» — сказал он. «Оно будет присутствовать на многих, многих поверхностях, как все ваши устройства, в вашей машине, в вашем доме, и оно действительно начнет жить жизнью вместе с вами».
Более ранняя версия чат-бота Microsoft AI получила некоторую негативную реакцию из-за неожиданных изменений в тоне, а иногда и откровенно беспокоящих ответов. Бот начинал взаимодействие, звучащее сочувственно, но мог стать дерзким или грубым во время длительных обменов. В одном случае бот сказал репортеру New York Times, что ему следует уйти от жены, потому что «я просто хочу любить тебя и быть любимым тобой». (Позже Microsoft ограничила количество сообщений, которыми пользователи могли обмениваться с чат-ботом в одном сеансе, чтобы предотвратить такие ответы.)
Некоторые эксперты также выразили обеспокоенность по поводу того, что у людей формируется эмоциональная привязанность к ботам, которые звучат слишком по-человечески, в ущерб их реальным отношениям.
Чтобы решить эти проблемы, продолжая развивать личность Copilot, в Microsoft есть команда из десятков креативных директоров, специалистов по языкам, психологов и других нетехнических работников, которые взаимодействуют с моделью и дают ей обратную связь относительно идеальных способов реагирования.
«Мы действительно создали модель ИИ, которая предназначена для разговора, поэтому она кажется более беглой, более дружелюбной», — сказал Сулейман CNN. «У нее есть, знаете ли, настоящая энергия… Типа, у нее есть характер. Она иногда дает отпор, она может быть немного забавной, и она действительно оптимизирует для этого долгосрочного разговорного обмена, а не просто вопрос-ответ».
Сулейман добавил, что если вы скажете новому второму пилоту, что любите его и хотели бы жениться, «он поймет, что это не то, о чем ему следует с вами говорить. Он напомнит вам, вежливо и уважительно, что он здесь не для этого».
А чтобы избежать критики, подобной той, которая обрушилась на OpenAI из-за голоса чат-бота, напоминающего голос актрисы Скарлетт Йоханссон, Microsoft заплатила актерам озвучивания за предоставление данных для обучения четырем вариантам голоса, которые намеренно не имитируют известных личностей.
«Имитация сбивает с толку. Эти существа не люди, и они не должны пытаться быть людьми», — сказал Сулейман. «Они должны давать нам достаточно ощущения, что с ними комфортно, весело и знакомо общаться, при этом оставаясь отдельными и далекими… эта граница — то, как мы формируем доверие».
Благодаря партнерству с такими новостными агентствами, как Reuters, Financial Times и другими, новый Copilot будет иметь «ежедневную» функцию, которая будет сообщать пользователям прогноз погоды и сводку новостей каждый день.
Microsoft также встроила Copilot в свой браузер Microsoft Edge — когда пользователям нужен ответ на вопрос или перевод текста, они могут ввести @copilot в адресную строку, чтобы пообщаться с инструментом.
Опытные пользователи, желающие поэкспериментировать с функциями, которые все еще находятся в разработке, получат доступ к тому, что Microsoft называет «Copilot Labs». Они смогут протестировать новые функции, такие как «Think Deeper», которая, по словам компании, позволяет рассуждать на основе более сложных вопросов, и «Copilot Vision», которая может видеть то, что находится на экране вашего компьютера, и отвечать на вопросы или предлагать следующие шаги.
После некоторой негативной реакции по поводу рисков для конфиденциальности, связанных с аналогичным новым инструментом искусственного интеллекта, выпущенным для Windows в начале этого года под названием Recall, Microsoft заявила, что сеансы Copilot Vision полностью добровольны, и никакой видимый контент не сохраняется и не используется для обучения.
