Почти десять лет назад Airbnb задумал стать чем-то большим, чем просто приложение для бронирования жилья отпуск. Его последняя переделка может стать серьезным толчком к тому, чтобы стать своего рода «приложением для путешествий от начала до конца», генеральный директор Брайан Чески заявил, что хочет создать.
Онлайн-отпуск Рынок аренды жилья уже предпринимал попытки достичь этой цели в прошлом. Компания запустила «Airbnb Experiences» — туры, занятия и другие мероприятия, которые можно забронировать через приложение; журнал путешествий; предложения, похожие на гостиничные; и «приключенческие» туристические пакеты, включающие проживание, транспорт и питание.
Затем разразилась пандемия COVID-19 — за несколько месяцев до того, как компания стала публичной, — и Airbnb была вынуждена свернуть некоторые из своих амбиций, чтобы сосредоточиться на своих основных предложениях.
Теперь Airbnb возвращается к этому видению полнофункциональной туристической платформы с новыми функциями, предложениями и редизайном своего приложения. Это включает новый раздел «Услуги Airbnb», где пользователи могут бронировать шеф-поваров, массажистов, персональных тренеров и других специалистов по обслуживанию, которые приедут к ним на Airbnb.
Новые предложения могут сделать Airbnb более конкурентоспособным по сравнению с такими туристическими платформами, как Expedia и Kayak, а также с отелями, которые могут отвлечь клиентов от домашнего отдыха с помощью таких удобств, как рестораны и спа-салоны.
«Одной из причин, по которой люди не всегда хотят останавливаться на Airbnb, является то, что у нас не было всех этих других развлечений, которыми можно было бы заняться во время проживания, которые, возможно, есть в более традиционном гостеприимстве», — Airbnb Об этом сообщил главный коммерческий директор Дэйв Стивенсон в интервью CNN перед объявлением во вторник.
«Мы долго говорили о расширении за пределы ядра. Теперь мы наконец можем это показать», — сказал он.
Это заявление прозвучало в неопределенное время для туристической отрасли, поскольку опасения относительно состояния экономики грозят привести к замедлению потребительских расходов на такие вещи, как поездки и впечатления.
Ранее в этом месяце, несмотря на сильный отчет о доходах за первый квартал, Airbnb предупредила инвесторов, что рост бронирований может замедлиться в текущем квартале и что ее средняя дневная ставка (сколько она зарабатывает за бронирование на одну ночь) останется на том же уровне в годовом исчислении. Компания также столкнулась с судебными исками из-за проблем с конфиденциальностью и ужесточения ограничений со стороны местных органов власти в последние годы. Акции Airbnb (ABNB) упали более чем на 10% по сравнению с прошлым годом, но выросли на 2% с начала года.
Дайте пользователям больше возможностей заняться чем-то в отпуске
Начиная со вторника пользователи могут бронировать специалистов по обслуживанию непосредственно из приложения Airbnb через новую вкладку «Услуги». Существует 10 категорий услуг, включая приготовление пищи, парикмахеров и визажистов, а также фотографов, которые будут приезжать к пользователям в арендуемое на Airbnb жилье.
Например, пользователи могут заказать фотографа для фотосессии в стиле «стритстайл» в Париже или личного повара для барбекю в Остине, штат Техас. Компания заявляет, что поставщики услуг должны подать заявку и предоставить подтверждение опыта и профессиональных лицензий, прежде чем они будут указаны в приложении.
Профессионалы сферы услуг также могут посещать дома пользователей или другие места, если они не останавливаются в арендованном жилье Airbnb — способ удержать людей, использующих сайт, даже когда они не путешествуют. Функция будет доступна в 100 городах по всему миру на старте.
Компания также обновляет раздел «Впечатления», добавляя новые эксклюзивные предложения под названием «Airbnb Originals».
Стивенсон рассказал, что у Airbnb есть команды по всему миру, которые работают с местными жителями и создают впечатления, такие как экскурсия по собору Парижской Богоматери с архитектором, работавшим над его реставрацией, или мастер-класс по приготовлению выпечки в пекарне The French Bastards.
«Они находятся в городах, буквально на земле, обращаясь к самым креативным, самым удивительным людям. Мы можем делать такие вещи, как поиск в социальных сетях, а затем есть еще и просто сарафанное радио», — сказал Стивенсон о командах по приобретению компании, добавив, что теперь опыт будет доступен в 1000 городов по всему миру.
В отличие от некоторых существующих Airbnb Experiences, новые предложения «оригиналов» не будут бронироваться на других платформах, таких как Tripadvisor или Viator. Пользователи также могут видеть других людей, которые забронировали мероприятие и оставайтесь на связи, а затем делитесь фотографиями в чате с группой через приложение (с возможностью отказа от конфиденциальности).
В соответствии с целью создания полнофункционального приложения для путешествий вкладка «Поездки» Airbnb теперь будет больше похожа на полнофункциональный планировщик путешествий.
Как только пользователи бронируют место для проживания, они автоматически получите рекомендации относительно впечатлений и услуг в этом районе, и все, что вы забронируете, будет отображаться на временной шкале вместе с подробностями проживания, инструкциями по регистрации заезда и выезда, а также другой информацией о поездке.
«Что касается впечатлений, это должно заменить кому-то поход в ресторан на выходные. Теперь они могут отправиться на ужин», — сказал Стивенсон. «Или вместо того, чтобы пойти выпить с друзьями, они могли бы отправиться на дегустацию вин».
А что касается текущей экономической неопределенности, Стивенсон сказал: Замедление может означать, что больше хозяев будут размещать объекты недвижимости или впечатления на платформе, чтобы получить дополнительный доход. Платформа также может предложить более экономически выгодные варианты для потребителей в периоды финансовой нестабильности, добавил он.
«Мы также обнаружили, что все больше людей стали более разборчивы в выборе мест проживания… На самом деле это может помочь нашему бизнесу», — сказал он.
