В понедельник Starbucks предлагает редкую привилегию: бесплатный кофе.
Под руководством генерального директора Брайана Никкола сеть кофеен резко сократила количество акций и подарков в попытке повысить прибыль. Но она предлагает еще один бесплатный подарок на следующий день после Суперкубка, когда нация, возможно, будет погружаться в сонливость.
Вот как получить бесплатный напиток: Участники программы лояльности Starbucks Rewards могут активировать купон в приложении Starbucks в понедельник на один бесплатный кофе в большой чашке (12 унций) горячего или холодного кофе. Они могут использовать купон в понедельник, сделав заказ в приложении или лично в магазинах.
Бесплатная акция связана с более масштабными изменениями, которые Никкол внедряет в Starbucks. Именно им была посвящена реклама, показанная в воскресенье до и после Суперкубка на канале Fox.
В первом 60-секундном ролике были показаны бариста, открывающие кофейни Starbucks в этот день, и делающие надписи на чашках маркерами Sharpie, а закадровый голос говорил: «Starbucks, который вы любите, вернулся… приветствую снова». А 15-секундный ролик рекламировал понедельничное предложение.
Недавно Starbucks поручил сотрудникам писать простые персонализированные сообщения на чашках, такие как подтверждения, пожелания и «привет еще раз» для постоянных клиентов. Однако некоторые бариста Starbucks рассказали CNN, что написание сообщений на каждой чашке замедлило темп и является «вынужденным» способом налаживания связей с клиентами.
Другие изменения, внедренные при Никколе, включают переосмысление атмосферы внутри точек Starbucks — например, возвращение баров с приправами и предложение бесплатных повторных наполнителей для некоторых напитков для клиентов, которые остаются в магазине, чтобы насладиться своими напитками. Компания также изменила свое название на «Starbucks Coffee Company», чтобы подчеркнуть свои кофейные корни.
В ближайшие месяцы Никкол планирует сократить 30% меню Starbucks упростить свои предложения, сократить время ожидания и улучшить качество обслуживания клиентов.
