Нью-Йорк CNN —
Starbucks меняет одну из самых щедрых частей своей программы лояльности, что является очередной попыткой генерального директора Брайана Никкола увеличить прибыль.
Начиная с 24 июня сеть кофеен отменяет бонус в 25 звезд для клиентов, которые приносят личные многоразовые стаканчики для заказов напитков. В дальнейшем они будут получать двойные звезды за весь заказ, подтвердил представитель Starbucks, что может привести к уменьшению количества звезд.
Накопление бонуса в 25 звезд, которое началось в 2022 году, использовалось некоторыми клиентами Starbucks как быстрый способ получить бесплатный кофе, чай или закуску при достижении уровня погашения в 100 баллов или как стратегия, позволяющая заработать достаточно, чтобы обменять их на более дорогие напитки, еду и товары для получения большего количества звезд — от 200 до 400.
Сокращение этого бонуса — последний способ, которым Никкол сокращает сделки в надежде повысить маржу прибыли Starbucks. Одним из его первых распоряжений было сокращение скидок и акций, предлагаемых членам программы лояльности в его приложении, чтобы перепозиционировать Starbucks как бренд премиум-класса, одновременно снижая нагрузку на сотрудников.
Последнее изменение означает, что клиент, заказывающий только напиток, получит меньше звезд. Например, напиток в персональной чашке стоимостью 4 доллара, например, средний ледяной кофе, в настоящее время будет заработайте более 30 звезд, если оплатите через карту Starbucks в приложении. В следующем месяце это будет уменьшено примерно на половину количества звезд.
Однако это изменение приносит пользу людям с более крупные заказы — например, напиток в персональном стакане, сэндвич и закуска — потому что они получат больше бонусных звезд. Плюс, Starbucks подтвердил, что сохранит скидку в размере 0,10 $ при использовании персонального стакана.
Никкол внес много изменений в борющуюся компанию, которая в прошлом месяце опубликовала отчет о доходах, оказавшихся слабее ожидаемых. Он сменил униформу сотрудников, пересмотрел меню, сократив на 30% его предложений, и ввел новую политику, ограничивающую доступ в туалеты только платящими клиентами.
Он также возродил традицию компании, когда бариста рисуют на чашках, а также установил станции самообслуживания с молоком и сахаром.
