.
Покупатели, такие как Софи, возмущены тем, что крупный австралийский ритейлер «игнорировал» электронные письма о пропавших заказах. (Предоставлено) И она не единственная. Несколько клиентов сообщили 9news.com.au, что заказы, размещенные ими в интернет-магазине General Pants Co. в первую неделю декабря, не были отправлены к 18 декабря. Они утверждают, что на электронные письма в службу поддержки клиентов бренда они получают только автоматические ответы с обещанием связаться с ними в ближайшее время. У вас есть история? Свяжитесь с репортером Мэддисон Лич по адресу mleach@nine.com.au. Местная жительница Бендиго Софи, которая попросила не публиковать ее фамилию, сказала, что не смогла получить ответ от General Pants Co. по поводу своего пропавшего заказа в социальных сетях. В среду она оставила расстроенный комментарий под одним из постов ритейлера в Instagram, требуя объяснений.
В четверг утром на странице General Pants Co. в Instagram всё ещё оставался один пост с недовольными комментариями под ним. (Instagram/@general_pants) Несколько часов спустя пост и комментарии исчезли из профиля General Pants Co. Она оформила заказ в начале месяца и получила электронное письмо с подтверждением, но не сообщение о том, что заказ был отправлен. После нескольких дней ожидания обновления она попыталась связаться со службой поддержки клиентов General Pants Co. По её словам, электронные письма и сообщения в социальных сетях остались без ответа. «Я очень расстроена», — сказала она. «Они явно знают о проблеме и избегают брать на себя ответственность».
Софи оформила заказ 1 декабря и получила подтверждающее электронное письмо. 12 декабря, когда заказ еще не был отправлен, она связалась со службой поддержки, но получила лишь стандартный ответ. (Предоставлено) Жительница Аделаиды Кристина, которая также попросила не публиковать ее фамилию, оформила заказ 7 декабря, который также не был доставлен. Как и Софи, она не получала никаких обновлений после первоначального подтверждающего электронного письма. Она пять раз пыталась связаться со службой поддержки клиентов General Pants Co. по электронной почте, в онлайн-чате и через социальные сети, но безуспешно. Она сказала, что только после того, как оставила гневный комментарий на странице бренда в Instagram, наконец получила ответ. В личном сообщении в Instagram с аккаунта ритейлера, которое попало в поле зрения 9news.com.au, говорилось, что ее заказ не был отправлен. «Товар отправляется из одного из наших магазинов, что и вызвало задержку», — говорилось в сообщении. «Мы приносим извинения за то, что это не оправдало ожиданий». ЧИТАЙТЕ ДАЛЕЕ: Вооруженная до зубов полиция произвела несколько арестов на улице Сиднея. Кристине сказали, что она может отменить заказ и получить возврат денег, или же обратиться в вышестоящую инстанцию. Она была разочарована, но не удивлена. «Учитывая, что они так долго уклонялись от предоставления обновленной информации, я знала, что что-то не так», — сказала она 9news.com.au. «Мне просто трудно понять, как такая крупная компания может рекламировать и указывать сроки доставки на своем сайте и не соблюдать их, особенно в период Черной пятницы и Рождества, когда они знают, что будет много заказов». Софи считает, что бренд должен был заблаговременно уведомить пострадавших клиентов о любых задержках. Представитель General Pants Co. сообщил 9news.com.au, что небольшое количество доставок может занять больше времени в это напряженное время года, после Черной пятницы и Киберпонедельника. «Хотя мы гордимся тем, что задержки крайне незначительны, мы полностью понимаем, насколько важна своевременная доставка для наших клиентов», — они «Хотя ожидаемые сроки доставки четко указаны в условиях доставки на нашем веб-сайте, наша специализированная служба поддержки клиентов всегда готова оказать помощь. Мы постоянно пересматриваем и улучшаем нашу работу, чтобы обеспечить наилучшее возможное обслуживание». ЧИТАЙТЕ ДАЛЕЕ: Девочка-подросток получила пулю, защищая двух малышей во время нападения в Бонди. Согласно веб-сайту General Pants Co., крайние сроки оформления заказов к Рождеству варьируются от 12 декабря до 22 декабря в зависимости от местоположения. На странице «Доставка» на сайте ритейлера также есть предупреждение о том, что сроки доставки могут быть немного задержаны из-за большого объема заказов. Клиентам предлагается подождать от пяти до семи рабочих дней для отправки заказов, после чего применяются стандартные сроки доставки. Софи и Кристина разместили свои заказы задолго до самого раннего крайнего срока, и даже с семидневной задержкой отправки и самым длительным стандартным сроком доставки Софи должна была получить свой заказ в среду. Вместо этого сегодня она получила уведомление от Afterpay о том, что заказ был отменен. Она сказала, что Софи не получила никаких сообщений от компании General Pants Co. по этому поводу. Теперь она в спешке ищет замену рождественскому подарку. «Очень плохо, что они не проявляют прозрачность и не связываются с клиентами напрямую или хотя бы не сообщают в своих социальных сетях о задержках», — сказала Софи. СКАЧАЙТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ 9NEWS : Будьте в курсе всех последних новостей, спорта, политики и погоды с помощью нашего новостного приложения и получайте уведомления прямо на свой смартфон. Доступно в Apple App Store и Google Play .
