Отзыв о рекламе Бизнес Технологии • 4 мин. чтения Назревает битва за будущее онлайн-торговли Автор: Лиза Идикикко Обновлено 13 ноября 2025 г., 9:00 по восточному времени Опубликовано 13 ноября 2025 г., 9:00 по восточному времени Опубликовано 13 ноября 2025 г., 9:00 по восточному времени
Иллюстрация Лии Абукаян/CNN/Getty ИИ Розничный потребитель Технологические гиганты Смотреть все темы Facebook Твитнуть Электронная почта Ссылка Ссылка скопирована! Подписаться
Уже сейчас можно купить практически всё одним щелчком мыши. Теперь технологические гиганты готовимся к тому, что однажды помощник на основе искусственного интеллекта сделает даже это за вас.
Google, Amazon и OpenAI спешат добавить в свои сервисы новые инструменты для совершения покупок на базе искусственного интеллекта, стремясь сыграть важнейшую роль в одной из основных операций, которые люди выполняют онлайн: совершении покупок.
«Если вы действительно сможете в этом разобраться, то вы сможете монетизировать это внимание множеством разных способов», — сказал Джереми Голдман, старший директор по маркетингу, розничной торговле и технологическим брифингам в eMarketer.
И от того, добьются ли они успеха, потенциально могут зависеть победители и проигравшие следующей эры Интернета.
Переход к онлайн-покупкам
По словам Голдмана, шопинг — одна из основных вещей, которые люди делают онлайн. Потребители всё чаще используют ИИ для совершения покупок, и такие гиганты, как Amazon и Google, защищают свою территорию от новичков вроде OpenAI и Perplexity.
С сентября пользователи из США смогут покупать товары Etsy напрямую через ChatGPT, что позволит дольше сохранять их в чат-боте. OpenAI и Walmart объявили об аналогичном партнерстве в октябре. А веб-браузер Comet от Perplexity позволяет пользователям настраивать ИИ-агентов для выполнения таких задач, как покупки на Amazon. (Онлайн-гигант направил стартапу, работающему с ИИ, письмо с требованием прекратить противоправные действия.)
Связанная статья
Новый браузер ChatGPT Atlas от OpenAI — это вызов Google Chrome.
По данным Salesforce, предоставленным эксклюзивно CNN, ожидается, что ИИ и онлайн-агенты будут участвовать в глобальных онлайн-продажах на сумму 73 млрд долларов, или в 22% от всех размещенных заказов, со вторника перед Днем благодарения до Киберпонедельника.
Эта статистика охватывает широкий спектр Интернета, включая все: от запросов ChatGPT до предложений, созданных искусственным интеллектом на веб-сайте розничного продавца, и до агента службы поддержки клиентов, который покупает дополнительные товары и услуги. Однако Salesforce также сообщила, что трафик от ИИ-помощников вырос на 119% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в первой половине 2025 года.
На фоне этих перемен в четверг Google анонсировала ряд новых функций искусственного интеллекта для совершения покупок.
Например, задав несколько вопросов о том, что покупатель Если вы ищете товар, ИИ-агент Google будет звонить в местные магазины и спрашивать, есть ли у них товар в наличии, а также предоставлять информацию об акциях и ценах. Пользователи будут видеть подсказку «Разрешить Google звонить» под некоторыми результатами поиска, когда функция начнет работать в четверг.
Связанная статья
Сотрудник Walmart загружает Alphabot пустую тележку, чтобы заполнить ее онлайн-заказом клиента в микроцентре выполнения заказов Walmart в Сейлеме, штат Массачусетс, 8 января 2020 года. Walmart объединился с Alert Innovation, фирмой по разработке робототехники в Северной Биллерике, чтобы построить полуавтоматический миниатюрный склад площадью 20 000 квадратных футов рядом с супермаркетом Walmart. Люди и роботы работают вместе, чтобы быстро упаковать тысячи продуктовых товаров, заказанных онлайн, с огромных полок. У каждого робота есть зубчатые колеса, которые позволяют ему подниматься или спускаться по горизонтальным шахтам. Когда он достигает нужного уровня, робот подкатывает к нужному контейнеру, берет его с полки, а затем спускается на упаковочную станцию. Робот передает контейнер работнику Walmart, который выбирает нужный товар и кладет его в другой контейнер, заполненный стандартными продуктовыми пакетами.
Поисковый гигант также предоставляет возможность совершать покупки через своё приложение-чатбот Gemini и запускает новый инструмент, который позволяет Google заказывать товары от вашего имени с вашего разрешения, если цена на них опустится ниже определённой отметки. Google заявила, что ежедневно через её платформы проходит более миллиарда запросов, связанных с покупками.
В последние годы Amazon также внедрила в свое приложение для покупок функции на базе искусственного интеллекта, включая помощника Rufus, который отвечает на вопросы о товарах и дает рекомендации на основе искусственного интеллекта.
По словам генерального директора Amazon Энди Джасси во время телефонной конференции, посвященной финансовым результатам компании в октябре, количество взаимодействий с Rufus выросло на 210% по сравнению с прошлым годом, а те, кто использует чат-бот, на 60% чаще совершают покупки.
Эра искусственного интеллекта в Интернете
Легко увидеть, как шопинг проникает в онлайн-жизнь людей. Возможно, вы используете ChatGPT или Gemini для планирования вечеринки. Разве не было бы здорово, если бы ИИ мог создать корзину для покупок со всеми сувенирами, украшениями и закусками?
«Пока рано об этом говорить, но мы действительно верим, что эти впечатления просто дополняют друг друга, — сказала Видхья Шринивасан, вице-президент и генеральный менеджер по рекламе и коммерции в Google, — и что они дополняют то, как люди теперь могут искать информацию и выполнять необходимые действия».
Аналитик розничной торговли и гостиничного бизнеса Брэд Джашински из исследовательской компании Gartner заявил, что компания Розничные клиенты сравнивают ИИ с технологиями такие прорывы, как смартфон, интернет и персональный компьютер.
Связанная статья
Когда происходят прорывы, «Устоявшиеся лидеры регулярно сталкиваются с трудностями, и это возможность вырваться вперед как для стартапов, так и для компаний, которые не являются устоявшимися лидерами», — сказал он.
Но это не обязательно означает, что ChatGPT в одночасье станет следующим Amazon или Google. У этих платформ по-прежнему есть серьёзные преимущества благодаря экосистемам и сервисам, созданным вокруг их продуктов, например, Amazon Prime. Согласно июньскому отчёту Pew Research Center, 66% американцев не использовали ChatGPT, а 20% заявили, что не слышали о нём.
Тем не менее, по мнению представителей технологической отрасли, на кону стоит гораздо больше, чем просто выигрыш в онлайн-торговле.
Крупные технологические компании задаются вопросом, хотят ли они стать частью чьего-то видения Интернета или создать свое собственное, говорит Голдман: «Хочу ли я быть… спикером в чьем-то чужом центре?»
ИИ Розничный потребитель Технологические гиганты Просмотреть все темы Facebook Твитнуть Электронная почта Ссылка Ссылка скопирована! Подписаться
