Чуть больше недели назад Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) начала разбирательство в федеральном суде против Microsoft в связи с предположительно ложной или вводящей в заблуждение информацией о продлении подписки на Office 365. Председатель ACCC Джина Касс-Готлиб заявила, что Microsoft «намеренно» не упомянула классический план и «скрыла» его существование, чтобы увеличить число пользователей более дорогих тарифных планов с интегрированным Copilot. В то время Касс-Готлиб заявила: «Приложения Microsoft Office, входящие в подписку 365, необходимы многим людям, и, учитывая ограниченное количество альтернатив пакетному пакету, отмена подписки — это решение, которое многим будет нелегко принять».
Microsoft принесла извинения миллионам австралийцев. (Getty) «Мы обеспокоены тем, что сообщения Microsoft лишили своих клиентов возможности принимать обоснованные решения о вариантах подписки, включая возможность сохранить все функции текущего тарифного плана без Copilot и по более низкой цене», — сказала она. «Мы полагаем, что многие клиенты Microsoft 365 выбрали бы классический тарифный план, если бы знали обо всех доступных вариантах». В то время как ACCC обращается в суд, требуя взыскания штрафов и возмещения ущерба потребителям, а Microsoft грозит максимальный штраф в размере 50 миллионов долларов, сегодня Microsoft объявила, что с сегодняшнего дня будет связываться с пострадавшими клиентами по электронной почте.
Компания Microsoft Australia столкнулась с судебным иском по обвинению в том, что она якобы ввела в заблуждение 2,7 миллиона австралийцев, заставив их приобрести более дорогой тарифный план, включающий ИИ-бот Copilot. (Предоставлено) В заявлении для 9News представитель Microsoft заявил: «Сегодня мы начали обращаться к нашим подписчикам Microsoft 365 Персональный и Семейный в Австралии с предложением альтернативной подписки, о которой мы могли бы сообщить более чётко, изменив цены в октябре 2024 года». В ответ на спрос на передовые инструменты ИИ мы внедрили возможности ИИ в подписки Microsoft 365 Персональный и Семейный, предлагаемые в Австралии. «Оглядываясь назад, мы могли бы чётче рассказать о наличии предложения без ИИ подписчикам, а не только тем, кто решил отменить подписку». В нашем электронном письме подписчикам мы выразили сожаление по поводу того, что не чётко обозначили варианты подписки, поделились информацией о более дешёвых альтернативах без ИИ и предложили возврат средств подписчикам, соответствующим требованиям и желающим сменить подписку. «Мы присутствуем в Австралии уже более 40 лет, работая на принципах доверия и прозрачности. «Мы не достигли наших стандартов и приносим извинения. Мы извлечём из этого урок и будем совершенствоваться».
ACCC утверждает, что Microsoft ввела клиентов в заблуждение. (Прилагается) Всем, у кого есть подписка на Microsoft Office 365, следует следить за этим письмом, чтобы убедиться, что они используют правильный тариф, и принять меры для получения причитающегося им возврата средств. СКАЧАЙТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ 9NEWS : будьте в курсе последних новостей, спорта, политики и погоды через наше новостное приложение и получайте уведомления прямо на свой смартфон. Доступно в Apple App Store и Google Play .
