Компания Microsoft Australia столкнулась с судебным иском по обвинению в обмане 2,7 миллионов австралийцев, которые якобы приобрели более дорогой тарифный план 365, включающий ИИ-бот «Copilot». Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) сегодня объявила о начале разбирательства в федеральном суде против компании в связи с предположительно ложной или вводящей в заблуждение информацией. В октябре прошлого года Microsoft разослала два электронных письма и опубликовала запись в блоге, сообщая пользователям, у которых было автоматическое платное продление тарифных планов Microsoft 365 Персональный и Семейный, что им необходимо согласиться на интеграцию Copilot и заплатить более высокую цену для сохранения подписки или отменить ее.
Microsoft Australia отправила два электронных письма клиентам, оформившим подписку на тарифные планы Microsoft 365 «Персональный» и «Семья» с автоматическим продлением. (Предоставлено) ACCC заявила, что Microsoft предоставила ложную или вводящую в заблуждение информацию, поскольку не упомянула о наличии у пользователей третьего варианта — сохранения текущего тарифного плана без Copilot по более низкой цене в рамках классического плана. Пользователи, предположительно, получили возможность перейти на классический план только на поздних этапах процесса отмены. Это означало, что для пользователей, которые не отменили подписку, годовая стоимость персонального плана выросла на 45% — со 109 до 159 долларов США, а для семейного — на 29% — со 139 до 179 долларов США.
Компания Microsoft Australia столкнулась с судебным иском по обвинению в том, что она якобы ввела в заблуждение 2,7 миллиона австралийцев, заставив их приобрести более дорогой тарифный план, включающий ИИ-бот Copilot. (Предоставлено) Председатель ACCC Джина Касс-Готлиб утверждает, что Microsoft «намеренно» не упомянула о классическом плане и «скрыла» его существование, чтобы увеличить количество пользователей более дорогих тарифных планов с интегрированным Copilot. «Приложения Microsoft Office, входящие в подписку 365, необходимы многим людям, и, учитывая ограниченное количество альтернатив пакетному пакету, отмена подписки — это решение, которое многие не приняли бы легкомысленно», — сказала она. «Мы обеспокоены тем, что сообщения Microsoft лишают клиентов возможности принимать обоснованные решения о вариантах подписки, включая возможность сохранить все функции текущего плана без Copilot и по более низкой цене». Мы полагаем, что многие клиенты Microsoft 365 выбрали бы классический план, если бы знали обо всех доступных вариантах. Планы Microsoft 365 персональный и семейный включают Word, Excel, PowerPoint и OneNote, такие приложения, как Outlook, Teams и SharePoint, а также облачные сервисы OneDrive.
Планы Microsoft 365 Персональный и Семейный включают Word, Excel, PowerPoint и OneNote, такие приложения, как Outlook, Teams и SharePoint, а также облачные сервисы через OneDrive. (Getty) Дело ACCC не связано с планами Microsoft 365 Бизнес или Корпоративный. После расследования, инициированного наводками и публикациями Reddit, организация по защите прав потребителей полагает, что миллионы австралийцев понесли экономический ущерб. ACCC добивается вынесения постановлений, включая штрафы, судебные запреты, заявления, возмещение ущерба потребителям и судебные издержки. Корпорации, нарушающие закон о защите прав потребителей, могут столкнуться с максимальным штрафом в 50 миллионов долларов. 9news.com.au обратился в Microsoft Australia за комментариями.СКАЧАЙТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ 9NEWS : будьте в курсе всех последних новостей, спорта, политики и погоды через наше новостное приложение и получайте уведомления прямо на свой смартфон. Доступно в Apple App Store и Google Play .
