Генеральный директор Meta Марк Цукерберг лично и неоднократно препятствовал инициативам, направленным на улучшение благосостояния подростков в Facebook и Instagram, временами прямо отвергая действия некоторых из своих самых старших помощников, согласно внутренним сообщениям, обнародованным в рамках продолжающегося судебного процесса против компании. .
Недавно раскрытые сообщения в иске, первоначально поданном Массачусетсом в прошлом месяце в суд штата, якобы показывают, как Цукерберг игнорировал или закрывал топ-менеджеров, в том числе генерального директора Instagram Адама Моссери и президента по глобальным связям Ника Клегга, которые просили Цукерберга сделать больше. чтобы защитить более 33 миллионов подростков, использующих Instagram в США.
Эти раскрытия подчеркивают влияние Цукерберга на решения Meta, которые могут повлиять на миллиарды пользователей. И они также проливают свет на напряженность, которая время от времени возникала между Цукербергом и другими должностными лицами Meta, которые стремились повысить благосостояние пользователей.
Отказ от предложений по безопасности
Цукерберг наложил вето на предложение 2019 года об отключении так называемых «фильтров красоты» Instagram — технологии, которая в цифровом виде изменяет внешний вид пользователя на экране и предположительно вредит психическому здоровью подростков, продвигая нереалистичные ожидания от образа тела, согласно неотредактированной версии Instagram. Жалоба, поданная на этой неделе официальными лицами Массачусетса.
После нескольких месяцев рассмотрения этого предложения Цукерберг в апреле 2020 года написал своим заместителям, утверждая, что на фильтры существует «спрос» и что он не видел «никаких данных», свидетельствующих о том, что фильтры вредны, говорится в жалобе.
Несмотря на заключение Цукерберга, это предложение получило широкую поддержку, говорится в иске, в том числе со стороны Моссери; руководитель политики Instagram Карина Ньютон; глава Facebook Фиджи Симо и вице-президент Meta по дизайну продуктов Маргарет Гулд Стюарт. (Симо и Моссери в других случаях сетовали, согласно иску, что отсутствие инвестиций в инициативы по повышению благосостояния означало, что у Меты не было «дорожной карты работы, которая демонстрирует, что мы заботимся о благополучии».)
Стюарт первым выдвинул идею отключить косметические фильтры, ссылаясь на рекомендации ученых и внешних консультантов Meta, в то время как Ньютон написал электронное письмо, добавив, что имеет сильную поддержку со стороны департаментов, включая «коммуникации, маркетинг [и] политику», говорится в иске.
Но после того, как технический директор Эндрю Босворт довел этот вопрос до сведения Цукерберга, Цукерберг в конечном итоге отклонил этот план, и, согласно жалобе, фильтрам разрешили остаться.
В ответ на недавно опубликованные сообщения представитель Meta Энди Стоун заявил, что такие фильтры изображений широко используются в отрасли.
«Хотя фильтры существуют во всех основных социальных платформах и камерах смартфонов, Meta запрещает те, которые напрямую пропагандируют косметические операции, изменение цвета кожи или резкое снижение веса», — сказал Стоун. «Мы четко отмечаем, когда используется фильтр, и активно проверяем последствия этих правил, прежде чем они вступят в силу».
Стоун добавил, что Meta предлагает 30 инструментов для поддержки подростков и семей, включая возможность устанавливать ограничения на экранное время и возможность удалять количество лайков из публикаций. (В неотредактированных частях жалобы иск штата Массачусетс утверждает, что эксперимент по удалению количества лайков из публикаций под кодовым названием Project Daisy изначально предлагался в качестве функции по умолчанию для всего приложения, но позже был понижен до функции подписки, которая редко используется. использовал.)
Во время первоначального иска в Массачусетсе, который был одним из нескольких, поданных в один и тот же день генеральными прокурорами нескольких штатов, Мета заявила, что стремится «предоставить подросткам безопасный и позитивный опыт» и что она разочарована тем, что штаты не работал с Meta над разработкой отраслевых стандартов.
Некоторые руководители беспокоятся о благополучии
Через год после решения о косметическом фильтре, в августе 2021 года, Клегг потребовал от Цукерберга сделать «дополнительные инвестиции для укрепления нашей позиции в отношении благополучия во всей компании», ссылаясь на рекомендации сотрудников по решению проблем зависимости, членовредительства и издевательств, согласно данным жалоба. К этому времени компании оставалось всего несколько недель до того, как на нее обрушились громкие заявления разоблачителя Facebook Фрэнсис Хауген о том, что Instagram знал, что его услуги могут быть вредными для подростков.
Анонимные обвинения Хаугена в сентябре положили начало пристальному вниманию к Instagram. Когда в октябре Хауген раскрыла свою личность, Моссери в том же месяце написала другому руководителю продукта Meta со ссылкой на предложение Клегга, говорится в иске, в котором говорится, что он «действительно беспокоился» о благополучии, «но добился незначительного прогресса».
Цукерберг все это время якобы хранил молчание по поводу предложения Клегга, что побудило Клегга еще раз выразить Цукербергу свои опасения в ноябре. Наконец, Цукерберг, судя по всему, ответил через финансового директора Meta Сьюзан Ли, которая «кратко ответила, что кадровое обеспечение слишком «ограничено», чтобы удовлетворить запрос», говорится в иске.
Ли ответил аналогичным образом от имени Цукерберга после того, как другой руководитель продукта, Дэвид Гинзберг, написал Цукербергу электронное письмо в 2019 году, подчеркнув внутренние и внешние исследования, показавшие, что услуги компании оказывают негативное влияние на благополучие людей. Гинзбург предложила нанять больше инженеров для создания инструментов благополучия, способных реагировать на зависимость, социальное сравнение и одиночество, но Ли «ответил, что руководство Meta отказалось финансировать эту инициативу», согласно жалобе.
Отказ Цукерберга от возможности больше инвестировать в благополучие отражает его ориентированный на данные подход к управлению, сказал Артуро Бехар, бывший технический директор Facebook и информатор, который на прошлой неделе выдвинул собственные обвинения в том, что Instagram неоднократно игнорировал внутренние предупреждения о потенциальный вред приложения для подростков.
Бежар, который свидетельствовал о предполагаемых рисках Instagram перед американскими законодателями на этой неделе, сказал CNN в среду, что он не участвовал в принятии решений по косметическим фильтрам, но разговаривал с высокопоставленными чиновниками и другими лицами, которые работали над внутренними исследованиями по этому вопросу.
«Насколько я понимаю, Марку нужны были причинно-следственные данные, — сказал Бежар, — чтобы вы могли продемонстрировать, что, поскольку кто-то использует фильтр, это повлияет на то, как он себя воспринимает».
«Все люди, с которыми я разговаривал по этому поводу внутри компании, говорили… Уровень доказательств Марка, чтобы он мог серьезно отнестись к работе и действовать в соответствии с ней, слишком высок», — добавил Бежар. «Я думаю, что это невозможный стандарт».
В среду Стоун добавил, что у Meta есть «надежная центральная команда, которая курирует усилия по обеспечению благополучия молодежи во всей компании, а также создала технологии и команды, которые могут быстро и эффективно действовать для внедрения новых улучшений в конкретных приложениях».
Защитники технологий нападают
Другие недавно обнародованные обвинения в жалобе обвиняют Meta в использовании психологии подросткового мозга и в том, что Цукерберг лично поставил перед компанией цель увеличить количество времени, которое пользователи проводят в Instagram.
Во внутренней презентации 2020 года, обсуждаемой в жалобе, описывалось, как Instagram удовлетворяет стремление подростков к «поиску новизны» «выбросом дофамина» посредством периодических уведомлений о комментариях, подписках и других запросах на внимание, которые могут передать чувство «одобрения и принятия [что ] — огромная награда для подростков».
Группы по защите интересов технологий резко раскритиковали Цукерберга в среду после того, как стали известны внутренние коммуникации.
«Эти неотвеченные документы доказывают, что Марк Цукерберг не заинтересован в защите чьей-либо конфиденциальности или безопасности. Гниль доходит до самого верха», — сказал Саша Хаворт, исполнительный директор Tech Oversight Project.
А Замаан Куреши, сопредседатель Design It For Us, молодежной коалиции, выступающей за изменение продуктов и регулирование социальных сетей, сказал, что раскрытые документы показывают, что старшие руководители Meta иногда сталкивались с теми же барьерами, что и рядовые сотрудники. делал.
«Комментарии Клегга соответствуют шаблону и практике Meta, когда сотрудники неоднократно отмечали недостаточные инвестиции в инструменты благополучия, несмотря на проведение исследований», — сказал Куреши. «Теперь мы знаем, что даже высшее руководство не сможет дозвониться до Цукерберга».
