Семья из Нового Южного Уэльса столкнулась с трудностями при получении возмещения за поездку после того, как была вынуждена отменить семейный отпуск из-за смерти их тяжело больного ребенка. Ханна Крокер и ее семья забронировали поездку в Эксмут в Западной Австралии в апреле на пять человек, включая Ханну, ее мужа Дэвида, двух ее детей Альби и Беатрикс, а также сиделку Альби. У Альби, которой был один год, было ограничивающее продолжительность жизни неврологическое заболевание, которое требовало круглосуточного ухода.
Ханна Крокер и ее семья забронировали отдых в Эксмуте в Западной Австралии в апреле для пяти человек, включая Ханну, ее мужа Дэвида, ее двоих детей Альберта (Элби) и Беатрикс Крокер, а также опекуна Альберта. (2GB) Крокер забронировала билеты на рейсы до Западной Австралии на рейсах Qantas и Virgin через Webjet, стоимостью 7000 долларов. В результате трагического поворота событий состояние Альберта быстро ухудшилось, и он был госпитализирован в Детскую больницу Сиднея в день предполагаемого отъезда семьи, что не оставило им другого выбора, кроме как отменить поездку. Однако, когда Крокер попыталась получить возврат средств, Webjet предоставила ей только 12-месячный кредит на полеты. «Мы не отменяли билеты, зная, что он умрёт, мы надеялись перенести их, но мы не могли гарантировать, что сможем сделать это за 12 месяцев», — рассказал Крокер ведущему 2GB Джону Стэнли. Они предоставили Webjet документы из больницы Элби, но компания всё равно не возвращала деньги и запросила дополнительные документы. К сожалению, Элби скончался в мае.
Крокер забронировал билеты на рейсы авиакомпаний Qantas и Virgin в Западную Австралию через Webjet, которые обошлись ему в 7000 долларов. (Предоставлено) Ханна предоставила Webjet свидетельство о смерти Элби, но они так и не смогли получить возврат средств от Webjet, поскольку компания снова запросила дополнительные документы. «Они просто очень редко общаются. Не похоже, что они отказывают в возврате средств, но требуют много документов», — сказала она. «Одним из которых является разрешение на вступление в законную силу, которое даже не применимо. Элби умер в возрасте одного года, у него не было никаких активов или завещания». Я даю им документ, они отвечают через две рабочие недели, и мне приходится предоставлять ещё один документ. «Разрешение на вступление в законную силу — это постановление суда, выданное Верховным судом Нового Южного Уэльса, которое подтверждает действительность завещания и уполномочивает душеприказчика управлять имуществом покойного. У пары также была оформлена туристическая страховка, которая, по их словам, совсем не помогла. ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: 20-летний мужчина обвиняется в угоне подержанного автомобиля в Мельбурне. Поджог синагоги «Мы понимали нашу ситуацию, знали, что она опасна, поэтому оформили туристическую страховку, но вернуть эти деньги оказалось настоящим кошмаром», — сказал Крокер. «В туристической страховке сказали, что, поскольку в течение 12 месяцев мы должны доказать, что кредит не является приемлемым вариантом, один из его врачей написал письмо с объяснением ситуации». «В таких ужасных обстоятельствах большинство людей готовы помочь, мы устали, мы просто хотим оставить это позади и двигаться дальше». «У меня складывается впечатление, что (Webjet) просто надеются, что это слишком хлопотно, и мы оставим это в прошлом». 9news.com.au связался с Webjet за комментариями.
