Обратная связь по рекламе Бизнес Технологии • 5 мин. чтения Как 30-летний eBay возвращается благодаря ИИ Автор
Клэр Даффи Обновлено 14 ноября 2025 г., 7:00 по восточному времени Опубликовано 14 ноября 2025 г., 7:00 по восточному времени Опубликовано 14 ноября 2025 г., 7:00 по восточному времени
Поставка с eBay готовится к отправке на складе продавца eBay 5 апреля в Лондоне. eBay использует ИИ, чтобы упростить продажу и покупку товаров на сайте. Ki Price/Getty Images для eBay ИИ Розничная торговля Потребительские товары Технологические гиганты Смотреть все темы Facebook Твитнуть Электронная почта Ссылка Ссылка скопирована! Подпишитесь на Нью-Йорк —
Когда Джейми Ианноне занял пост генерального директора eBay в начале 2020 года, компания пережила перестановки в руководстве и находилась в процессе продажи активов под давлением инвесторов-активистов. Будучи одним из первых интернет-магазинов, eBay только что уступила позицию второй по величине платформы электронной коммерции Walmart на фоне снижения её популярности.
Но пандемия COVID-19 вскоре дала толчок развитию компании. И теперь компания хочет развить этот импульс, инвестируя в искусственный интеллект. Только в этом году eBay представил пять новых функций на базе ИИ, включая оценку стоимости доставки на основе ИИ и чат-бота для покупок, а также заключил партнёрское соглашение с OpenAI, создателем ChatGPT.
Инвесторы настроены оптимистично в отношении этой стратегии. С 2020 года акции eBay выросли на 75%; в этом году их рост превысил рост акций таких технологических гигантов, как Microsoft, Meta и Amazon.
Тем не менее, реорганизация онлайн-площадки, существующей уже 30 лет, — непростая задача, особенно учитывая конкуренцию со стороны таких сайтов, как Amazon и Shein, Etsy и Poshmark. eBay остается одним из ведущих сайтов электронной коммерции в США, но его доля на рынке сократилась — с более чем 7% в 2016 году до менее 3% в этом году — по мере расширения рынка, как показывают данные Emarketer.
Более того, практически каждый интернет-ритейлер сейчас стремится привлечь клиентов с помощью новых инструментов искусственного интеллекта.
EBAY Live в Бостонском выставочном и конференц-центре в Южном Бостоне, 14 июня 2007 года.
Ианноне отметил, что возраст eBay является преимуществом в эпоху искусственного интеллекта: компания располагает десятилетиями листингов товаров и взаимодействий с клиентами, на основе которых можно обучать модели ИИ для улучшения платформы, не говоря уже о 2,4 миллиардах активных листингов.
«У нас действительно уникальные данные. Если подумать обо всех категориях, в которых мы совершаем транзакции, то на платформе у нас 134 миллиона покупателей», — сказал Ианноне в интервью CNN.
ИИ для продавцов
Пандемия породила множество «случайных предпринимателей», которые поняли, что у них есть куча старых вещей, которые они могут продать на eBay, проводя больше времени дома. Теперь eBay использует искусственный интеллект, чтобы упростить для продавцов-любителей размещение товаров на платформе.
Инструмент «Волшебного листинга» eBay автоматически заполняет описания и подробную информацию о товарах, когда продавцы фотографируют товар, который хотят выставить. Технология обработки изображений на основе искусственного интеллекта также может преобразить листинг, создавая впечатление, будто кукла, сфотографированная вами на пыльной полке в гараже, на самом деле сидит на чистом, аккуратном столе.
В августе eBay также представил помощника на базе искусственного интеллекта для продавцов из США и Великобритании, который может отвечать на распространенные вопросы покупателей, например, куда можно доставить товар, основываясь на информации в описании товара.
По оценкам eBay, у среднестатистического американца есть неиспользованные товары стоимостью от 3000 до 4000 долларов, которые можно было бы продать на сайте.
«Это серьёзная проблема для всей индустрии перепродажи», — считает аналитик Emarketer Скай Канавес. «У рядовых американских потребителей дома много вещей, которыми они не пользуются и которые пропадают. В конечном итоге их могут отдать кому-нибудь на благотворительность или выбросить».
Вид на акцию eBay UK «Листинги в свете» в Outernet на Тоттенхэм-Корт-Роуд в Лондоне, где покупатели могли приобрести освещенные листинги в преддверии праздничного сезона 8 ноября 2024 года.
Если eBay сможет убедить людей продавать эти товары, это может увеличить валовой объем продаж компании (GMV) — ключевой показатель эффективности, отражающий общую стоимость транзакций на сайте. По данным eBay, в последнем квартале валовой объем продаж вырос на 10% в годовом исчислении.
Связанная статья
Аналитики Barclays написали в октябрьской заметке: «Похоже, что инвестиции в продукты на базе ИИ набирают реальную популярность» среди покупателей и продавцов на eBay.
Выручка eBay выросла на 9% в годовом исчислении, достигнув 2,8 млрд долларов в сентябрьском квартале. Это выше, чем у Walmart и Esty за тот же квартал, и сопоставимо с ростом продаж Amazon в Северной Америке. Тем не менее, хотя инвестиции в ИИ могут принести некоторую первоначальную прибыль, значительная часть этого роста, вероятно, обусловлена фокусом eBay на таких ключевых категориях, как автозапчасти, кроссовки и сумки.
ИИ для покупателей
Умение легко находить специфические товары на eBay всегда было своего рода редким навыком. По словам Ианноне, около 70% транзакций на сайте совершаются энтузиастами, которые «умеют искать и покупать на платформе как сумасшедшие».
Ианноне делает ставку на то, что новый ИИ-агент по покупкам поможет новым или нечастым покупателям найти именно то, что они ищут. С помощью инструмента «eBay.ai» покупатели могут описать свои потребности естественным языком, а бот будет рекомендовать товары на основе их разговора.
Канавес отметил, что подобные инструменты искусственного интеллекта, упрощающие для людей размещение и покупку товаров, могут дать eBay преимущество, особенно с учетом того, что его репутация поставщика коллекционных и бюджетных товаров выгодно отличает его от крупных ритейлеров.
«Их ассортимент продукции очень своеобразен и уникален, и это создает для них проблемы с точки зрения круга продавцов и ассортимента продукции, но это также создает возможности для инструментов ИИ, которые помогут улучшить их бизнес», — сказала она.
Связанная статья
В настоящее время инструмент для покупок доступен лишь небольшому проценту покупателей, и eBay пока не раскрывает, когда он станет общедоступным. Пока же он конкурирует с предложениями конкурентов, таких как Google и OpenAI, а также с такими инновационными решениями в области ИИ-шопинга, как Daydream, которые позволяют покупателям совершать покупки через чат-бота. По словам генерального директора Amazon Энди Джасси, в ходе последней телефонной конференции, посвящённой финансовым результатам компании, чат-бот Amazon уверенно движется к увеличению годовых продаж на 10 миллиардов долларов.
Но эти сторонние агенты в конечном итоге могут также увеличить продажи eBay. Ианноне предположил, что компания могла бы, например, присоединиться к программе OpenAI для мгновенного оформления заказов в ChatGPT, заявив, что он хочет сделать свои объявления легкодоступными для поиска «как на eBay, так и за его пределами».
Хотя компания и сосредоточена на ИИ, она по-прежнему хочет, чтобы люди заходили на сайт и ради живого общения. В сентябре eBay приобрел норвежскую компанию Tise — социальную торговую площадку для подержанных товаров, где пользователи могут следить за продавцами и взаимодействовать с ними так же, как с инфлюенсерами в Instagram.
«Взаимодействие между людьми очень важно, — сказал Ианноне. — Мы не хотим, чтобы ИИ лишил вас возможности найти отличный, уникальный товар у этого замечательного продавца на платформе и благодаря этому выстроить с ним связь».
ИИ Розничный потребитель Технологические гиганты Просмотреть все темы Facebook Твитнуть Электронная почта Ссылка Ссылка скопирована! Подписаться
