Базирующаяся в Гонконге авиакомпания Cathay Pacific запретила двум пассажирам летать на своих рейсах после того, как спор по поводу этикета откидывания сидений перерос в ксенофобские оскорбления.
Инцидент произошел во время рейса из Гонконга в Лондон 17 сентября, и пассажирка из материкового Китая рассказала о своем опыте в видео, опубликованном в Xiaohongshu (Маленькая красная книга), китайской версии Instagram.
«Женщина, сидевшая позади меня, попросила меня поднять сиденье, потому что оно закрывало ее мужу вид на телевизор. Я вежливо отказалась, и она начала вытягивать ноги на моем подлокотнике, пинать мою руку и ругаться, как сумасшедшая», — сказала она.
Бортпроводник попытался выступить посредником, предложив женщине поднять сиденье, но она отказалась, и ситуация обострилась.
«Когда (пассажирка) поняла, что мой кантонский диалект не так уж хорош, она начала бросаться неприятными комментариями, называть меня «девушкой с материка» и другими уничижительными вещами», — рассказала женщина.
Жители Гонконга говорят в основном на кантонском диалекте, тогда как жители материкового Китая в основном говорят на мандаринском диалекте.
«Как только я начала запись, муж позади меня даже сунул руку мне на подлокотник и начал трясти ее как сумасшедшая. Я почувствовала, что мое личное пространство было полностью нарушено», — добавила женщина, которая сказала, что затем вмешались другие пассажиры.
На кадрах инцидента, загруженных женщиной, слышен женский голос, говорящий на китайском: «Ты уже достаточно взрослая — почему ты издеваешься над молодой девушкой?»
А другие кричат на кантонском диалекте: «Вы позорите нас, гонконгцев!» и «Перестаньте говорить, что вы из Гонконга!»
«После того, как несколько пассажиров заступились за меня, бортпроводник наконец разрешил мне пересесть. Я посчитал это абсурдным — а что, если бы меня никто не поддержал? Мне бы пришлось справляться с этим самостоятельно?» — сказал пассажир.
«Как крупная авиакомпания, разве Cathay не должна знать, как решать такие споры? Разве не должно быть, чтобы разное отношение к пассажирам повлекло за собой какие-то последствия?»
В заявлении, опубликованном в субботу, Cathay Pacific сообщила, что хочет «искренне извиниться» за «неприятный опыт».
«Мы придерживаемся политики нулевой терпимости к любому поведению, которое нарушает правила безопасности полетов или не уважает права других клиентов», — заявили в авиакомпании.
«Мы откажем в будущих полетах любыми рейсами Cathay Group двум клиентам, вовлеченным в этот инцидент».
Хотя этот инцидент вносит свой вклад в давние и зачастую жаркие дебаты по поводу этикета, касающегося откидывающихся сидений в самолетах, он также подчеркивает напряженность между выходцами из материкового Китая и жителями Гонконга, которая является результатом различий в политических взглядах и культурной идентичности и подпитывается продемократическими протестами 2019 года в Гонконге.
Позже женщина опубликовала видео, в котором сказала, что, по ее мнению, инцидент был «единичным случаем и личной проблемой; не нужно его преувеличивать».
«В самолете или онлайн многие гонконгцы пришли помочь и поддержать меня. В этом мире все еще много хороших людей!» — добавила она.
Однако авиакомпания Cathay, являющаяся флагманом Гонконга, в прошлом уже попадала в неприятные ситуации с китайскими властями.
Некоторые из ее сотрудников приняли участие в протестах 2019 года, что вызвало негативную реакцию со стороны китайского правительства, и это не первый инцидент, связанный с предполагаемой дискриминацией по отношению к китайцам на борту рейса Cathay.
В мае 2023 года авиакомпания заявила, что уволила трех членов бортпроводников после того, как пассажир из материкового Китая пожаловался на дискриминацию.
В заявлении об увольнениях генеральный директор Cathay Pacific Рональд Лэм сказал, что он лично возглавит целевую группу по улучшению обслуживания и недопущению подобных инцидентов в будущем.
«Нам необходимо гарантировать, что все сотрудники Cathay Pacific всегда будут уважать клиентов из разных слоев общества и культур, а также обеспечить предоставление качественных услуг на всех рынках, где мы работаем», — сказал он.
В подготовке этого репортажа приняли участие Мишель То и Шон Денг из CNN.
