Компания Meta снова столкнулась с обвинениями со стороны бывшего сотрудника в том, что культура роста любой ценой нанесла вред офлайн-деятельности.
Новая книга под названием «Беззаботные люди», опубликованная во вторник бывшим руководителем, ставшим информатором Сарой Уинн-Уильямс, содержит подробный отчет о шести годах ее работы в компании, предлагая взгляд изнутри на спорные моменты в истории компании.
В том числе Facebook использовался для разжигания политического насилия во время геноцида мусульман-рохинджа в Мьянме, который технологический гигант позже признал, что не предпринял достаточных мер для его предотвращения. В нем также обсуждается роль Facebook в предвыборной кампании президента Дональда Трампа в 2016 году, а также центральные персонажи в бизнесе Meta, включая генерального директора Марка Цукерберга, бывшего главного операционного директора Шерил Сэндберг и недавно назначенного главного директора по глобальным вопросам Джоэла Каплана.
Уинн-Уильямс присоединилась к компании, которая тогда называлась Facebook, в 2011 году после работы дипломатом Новой Зеландии в Вашингтоне, округ Колумбия. Она дослужилась до директора по глобальной государственной политике, но была уволена в 2017 году, что, по словам компании, произошло после того, как расследование показало, что она делала «необоснованные» заявления. Уинн-Уильямс намекнула в своей книге, что ее уволили в отместку за сообщение о сексуальных домогательствах.
Meta резко выступила против книги Уинн-Уильямс. В заявлении для CNN представитель Meta Нкечи Ннеджи сказал, что книга содержит как «устаревшие» утверждения, так и «ложные обвинения в адрес наших руководителей», и назвал Уинн-Уильямс «активистом».
«Восемь лет назад Сара Уинн-Уильямс была уволена за плохую работу и токсичное поведение, а проведенное тогда расследование установило, что она выдвинула вводящие в заблуждение и необоснованные обвинения в домогательствах», — сказал Ннеджи. «С тех пор ей платили активисты антифейсбуковских движений, и это просто продолжение той работы».
Уинн-Уильямс — лишь последний из бывших сотрудников, высказавшийся за последние годы с обеспокоенностью по поводу культуры, методов работы и руководства Meta.
История информаторов Facebook
В 2021 году бывший менеджер по продуктам Facebook Фрэнсис Хауген раскрыла правительству сотни внутренних документов компании, в которых раскрывалось все: от трудностей компании в борьбе с торговлей людьми на ее платформах до ее неудач в защите молодых пользователей. Она заявила Конгрессу, что, по ее мнению, компания ставит прибыль выше общественного блага.
В том же году бывший специалист по данным Facebook Софи Чжан заявила, что компания не делает достаточно для предотвращения распространения ненависти и дезинформации, особенно в развивающихся странах, и сказала, что передала документацию правоохранительным органам США. Чжан сказала, что компания сообщила ей, что ее уволили из-за проблем с производительностью.
Затем в 2023 году бывший технический директор Facebook Артуро Бехар дал показания Конгрессу, что Meta поощряет культуру «не вижу зла, не слышу зла», которая игнорирует доказательства вреда. Он также сказал, что Цукерберг годами игнорировал предупреждения о вреде, который его платформы, включая Instagram, нанесли подросткам.
В ответ на эти заявления Meta отрицает, что ставит прибыль выше безопасности, и называет документы, опубликованные Haugen, «тщательно отобранными», которые «никоим образом не могут быть использованы для того, чтобы делать справедливые выводы о нас». Компания также заявила, что за последние годы инвестировала миллиарды долларов в инициативы по обеспечению безопасности, а также в многочисленные усилия и функции для защиты пользователей-подростков.
После публикации книги Уинн-Уильямса компания Meta указала CNN на посты в социальных сетях нынешних и бывших сотрудников Meta, упомянутых в книге, которые оспаривали описание Уинн-Уильямсом компании и событий, описанных в книге.
Meta подала арбитражное требование против Wynn-Williams, заявив, что утверждения, сделанные в ее книге, нарушают соглашение о неразглашении, которое она подписала, когда ушла из компании. Компания также отправила письмо издателю Wynn-Williams до публикации, заявив, что она «не пыталась проверить» содержание книги с Meta. Она пригрозила судебным иском, если книга будет содержать «какие-либо ложные утверждения, характеристики или намеки». (Издатель не сразу ответил на заявления компании о проверке фактов, а также на ее заявления о том, что книга связана с работой Wynn-Williams с «активистами анти-Facebook».)
Тем не менее, книга может снова поставить Meta под прицел Конгресса, который призвал к более жесткому регулированию компании и неоднократно вызывал Цукерберга и других руководителей на Капитолийский холм для дачи показаний о предполагаемых недостатках безопасности. Законодатели не смогли принять никаких федеральных законов, чтобы обуздать интернет-гиганта, даже после того, как Цукерберг извинился перед семьями, которые заявили, что их дети пострадали от его платформ на слушаниях в январе прошлого года.
Рассказ Уинн-Уильямса также появился в тот момент, когда Meta пыталась завоевать расположение администрации Трампа, в том числе путем отмены некоторых практик модерации контента и назначения Джоэла Каплана, который широко представлен в книге, на высшую политическую должность.
«(Люди) заслуживают знать, что на самом деле представляет собой эта большая и могущественная компания», — сказала Уинн-Уильямс в интервью NBC News о своем решении написать книгу, несмотря на вероятную негативную реакцию со стороны компании.
Вот три примечательных утверждения из книги Уинн-Уильямса, согласно предварительному экземпляру, рассмотренному CNN.
Подробности о новом руководителе политики Меты
В книге дается представление о Каплане, который присоединился к Meta в том же году, что и Уинн-Уильямс, после работы в Белом доме при Джордже Буше-младшем, что позволяет понять, почему компания могла назначить его на высшую политическую должность как раз перед вступлением Трампа в должность в этом году.
В книге Каплан представлен как архитектор усилий Meta по продаже политической рекламы. В 2014 году, став вице-президентом по глобальной государственной политике, он начал нанимать «политическую команду продаж», чтобы побуждать политиков покупать рекламу, говорится в книге.
«Идея заключается в том, что если политики полагаются на Facebook для победы на выборах, то они с меньшей вероятностью сделают что-либо, что может навредить Facebook», — написал Уинн-Уильямс.
В книге указывается, что Каплан не голосовал за Трампа в 2016 году, но поддержал его победу из-за «республиканской повестки дня» Трампа, хотя и говорил, что «есть некоторые вещи, которые меня не очень радуют».
Однако Уинн-Уильямс пишет, что Каплан сказал ей, что он обеспокоен тем, что Трамп не зайдет достаточно далеко в сокращении программ социального обеспечения, Medicaid и Medicare, что, как утверждается, дает представление о политических взглядах того, кто сейчас является главным лоббистом Меты в Вашингтоне.
Во время первой администрации Трампа Каплан проходил собеседование на должность в кабинете министров, но решил остаться в Meta, согласно книге. Но его близость к Трампу позволила Каплану получить больше власти в компании и влиять на вопросы, связанные с продуктами, а также на вопросы политики, говорится в книге.
«Это означает, что все решения относительно политической речи, контента и алгоритма принимаются через Джоэла», — говорится в книге.
Уинн-Уильямс также утверждает, что Каплан систематически прибегал к сексуальным домогательствам, и говорит, что сообщение об этом в конечном итоге привело к ее увольнению.
Например, она утверждает, что, когда она находилась в декретном отпуске после тяжелых родов второго ребенка, после которых у нее открылось кровотечение, Каплан попросил Уинн-Уильямса проводить еженедельные видеовстречи, которые он в конечном итоге начал проводить «развалившись на своей кровати, а не в своем кабинете». На одной из таких встреч, когда Уинн-Уильямс сказала, что ей нужна еще одна операция, она утверждает, что Каплан неоднократно заставлял ее отвечать: «Откуда у тебя кровотечение?»
Год спустя, на выездном корпоративном мероприятии в Калифорнии, Уинн-Уильямс написала, что Каплан публично заявил, что она «сегодня выглядит соблазнительно», а затем прижался к ней на танцполе.
Уинн-Уильямс пишет, что позже следователь отдела кадров сообщил ей, что Каплан «смотрел на фотографию (Уинн-Уильямс)», когда назвал ее «знойной», что, по ее словам, сделало это «еще более странным». Следователи оправдали Каплан, но отметили проблемы с производительностью Уинн-Уильямс и вскоре после этого уволили ее, говорится в книге.
Мета сообщил CNN, что расследование заняло больше месяца и включало опрос 17 свидетелей и изучение документов, предоставленных Уинн-Уильямсом и другими. Мета говорит, что расследование установило, что ее обвинения были необоснованными.
Предыстория судьбоносного вторжения Facebook в Мьянму
Вскоре после первичного публичного размещения акций компании в 2012 году компания Wynn-Williams написала, что ее руководители определили Мьянму как потенциальный источник роста с десятками миллионов потенциальных пользователей.
Согласно книге, ее отправили туда, чтобы поговорить с военной хунтой, которая в то время контролировала страну, — которая заблокировала платформу. Во время поездки Уинн-Уильямс пришлось остановить незнакомца, который не говорил по-английски, и сделать вид, что хочет убедить его отвезти ее на встречу, поскольку у нее не было сотовой связи или существующих контактов в стране, согласно книге.
Результаты деятельности Facebook в Мьянме, где он фактически представлял собой весь интернет в развивающейся стране, теперь хорошо известны: в 2018 году Facebook признал, что не предпринял достаточных мер для предотвращения использования своей платформы для разжигания политического раскола и насилия во время геноцида преимущественно мусульманского меньшинства рохинджа в стране.
«Никто из старших руководителей… не думал об этом достаточно, чтобы внедрить те системы, которые нам нужны, в Мьянме или других странах», — написал Уинн-Уильямс в своей книге, размышляя о кризисе. «По-видимому, им было все равно. Это были грехи бездействия. Дело было не в том, что они сделали, а в том, чего они не сделали».
Meta утверждает, что с тех пор она предприняла шаги для обеспечения безопасности своих платформ в Мьянме, включая создание команды, посвященной стране, работу с партнерами на местах по удалению дезинформации, найм рецензентов контента со знанием языка носителя и запрет на деятельность разжигателей ненависти, военных и государственных СМИ. (Meta утверждает, что ее недавний отказ от сторонней проверки фактов применяется только в Соединенных Штатах, поэтому ее практика дезинформации в Мьянме не изменилась; она не сразу ответила на вопрос о численности своих сотрудников, посвященных этой стране.)
Переговоры с китайским правительством
Уинн-Уильямс пишет, что в 2014 году Цукерберг изложил в электронном письме трехлетний план сделать Facebook доступным в Китае, где он был заблокирован правительством, как и многие другие интернет-платформы. Он сказал, что расширение было необходимо для «миссии компании по объединению мира» и призвал к более тесному взаимодействию с китайским правительством, согласно тексту электронного письма, включенному в книгу.
видео
Три года спустя, в рамках этого продвижения, Уинн-Уильямс заявил, что Facebook рассматривал стратегию выхода в страну, которая включала бы партнерство с китайской компанией, которая будет цензурировать и передавать пользовательские данные от имени китайского правительства. Под руководством Цукерберга инженеры Facebook начали создавать «новые инструменты цензуры» для партнерства, говорится в книге.
Уинн-Уильямс написал, что в то время сотрудники Facebook составляли гипотетические заголовки новостей, на которые им, возможно, придется отреагировать, если станет известно о работе компании с китайским правительством. Вот некоторые примеры заголовков: «Китайское правительство использует Facebook для слежки за своими гражданами».
В конечном итоге компания не реализовала свой план и до сих пор не ведет деятельность в Китае, о чем, как отмечает Meta, широко сообщалось.
В документе, оспаривающем несколько утверждений Уинн-Уильямса, Мета указал на речь 2019 года о том, что компания делает ставку на свободу слова, и в ней Цукерберг заявил, что Мета «никогда не могла прийти к соглашению о том, что необходимо для того, чтобы мы могли там работать, и они никогда нас туда не пускали».
Мета назвала утверждения Уинн-Уильямс либо вводящими в заблуждение, либо устаревшими новостями. Но ее книга предлагает взгляд одного человека на эволюцию компании, которая стремится стать более могущественной, чем когда-либо, стремясь стать лидером в революции искусственного интеллекта.
«Если мы не займемся тем, что было сокрыто, мы повторим ошибки Facebook», — написал Уинн-Уильямс в конце книги.
